Algemene Voorwaarden | Gerjanne Bijker

1. Algemeen

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten, trajecten en overeenkomsten van Gerjanne Bijker, gevestigd te Rotsterhaule, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 83563474.
Door gebruik te maken van de diensten van Gerjanne Bijker gaat de klant akkoord met deze voorwaarden.

2. Diensten

Gerjanne Bijker biedt onder andere strategische marketingbegeleiding, merkstrategie, positioneringsadvies, marketingadvies en aanverwante consultancydiensten aan.
De dienstverlening is gericht op het bieden van strategisch inzicht, advies, begeleiding en ondersteuning. De klant blijft zelf verantwoordelijk voor de uitvoering van adviezen en de dagelijkse bedrijfsvoering.

3. Inspanningsverplichting (geen resultaatgarantie)

Gerjanne Bijker levert een inspanningsverplichting en geen resultaatverplichting.
Resultaten zijn afhankelijk van meerdere factoren, waaronder inzet, uitvoering en keuzes van de klant.
Er kunnen geen garanties worden gegeven op omzet, groei, leads, volgers of andere resultaten.

4. Betaling

Betaling dient vooraf te worden voldaan, tenzij anders overeengekomen.
Bij trajecten kan betaling in termijnen plaatsvinden, zoals overeengekomen bij aanvang.
Bij uitblijven van betaling behoudt Gerjanne Bijker het recht om diensten op te schorten.

5. Annuleren & verplaatsen

Geplande sessies kunnen tot 24 uur voorafgaand aan de afspraak kosteloos worden verplaatst.
Bij annulering of verplaatsing binnen 24 uur voor aanvang blijft het volledige bedrag verschuldigd.
Bij niet verschijnen op een geplande afspraak (no-show) vervalt de afspraak zonder recht op restitutie of vervangende sessie.
Indien Gerjanne Bijker een afspraak dient te verplaatsen, wordt in overleg een nieuwe datum ingepland.

6. Trajecten (Brand Strategy & Strategisch Marketing Partnership)

Voor trajecten en samenwerkingen geldt de overeengekomen looptijd zoals vastgelegd in de offerte, overeenkomst of factuur.
Tussentijdse beëindiging door de klant geeft geen recht op restitutie van reeds betaalde bedragen.
Indien betaling in termijnen is overeengekomen, blijft de volledige betalingsverplichting bestaan, ook wanneer de klant besluit minder gebruik te maken van de dienstverlening of de samenwerking voortijdig wenst te beëindigen.
Gerjanne Bijker behoudt zich het recht voor een samenwerking tussentijds te beëindigen wanneer sprake is van wanbetaling, onredelijk gedrag, het structureel niet nakomen van afspraken of omstandigheden die een goede samenwerking onmogelijk maken.

7. Afspraken & communicatie

De klant is zelf verantwoordelijk voor het tijdig aanleveren van benodigde informatie.
Gerjanne Bijker is niet verantwoordelijk voor vertragingen als gevolg van ontbrekende input van de klant.

8. Aansprakelijkheid

Gerjanne Bijker is niet aansprakelijk voor directe of indirecte schade voortvloeiend uit het gebruik van de diensten.
De klant blijft te allen tijde zelf verantwoordelijk voor beslissingen en uitvoering binnen het bedrijf.
Iedere aansprakelijkheid is beperkt tot maximaal het factuurbedrag van de betreffende opdracht.

9. Vertrouwelijkheid

Beide partijen behandelen vertrouwelijke bedrijfsinformatie vertrouwelijk en zullen deze niet zonder toestemming delen met derden, tenzij wettelijk verplicht.

10. Intellectueel eigendom

Alle verstrekte materialen, strategieën en adviezen blijven eigendom van Gerjanne Bijker.
Het is niet toegestaan om deze zonder toestemming te delen, verkopen of commercieel te gebruiken buiten het eigen bedrijf.

12. Overmacht

In geval van overmacht (zoals ziekte, technische storingen of onvoorziene omstandigheden) heeft Gerjanne Bijker het recht om diensten te verplaatsen of op te schorten.

13. Toepasselijk recht

Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.

Artikel 1 – Definities

Opdrachtnemer: Gerjanne Bijker, handelend onder haar onderneming.
Opdrachtgever: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met opdrachtnemer.
Diensten: alle trajecten, begeleiding, sessies, trainingen, adviezen en overige werkzaamheden die door opdrachtnemer worden aangeboden.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten, trajecten en diensten van opdrachtnemer.
Door akkoord te gaan met een aanbod of overeenkomst verklaart opdrachtgever kennis te hebben genomen van deze voorwaarden.
Afwijkingen van deze voorwaarden zijn uitsluitend geldig indien deze schriftelijk zijn overeengekomen.

Artikel 3 – Totstandkoming overeenkomst

Een overeenkomst komt tot stand zodra opdrachtgever akkoord gaat met een aanbod van opdrachtnemer.
Opdrachtnemer behoudt zich het recht voor een opdracht zonder opgaaf van redenen te weigeren.

Artikel 4 – Betaling

Betaling vindt plaats voorafgaand aan de start van het traject, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
Betaling in termijnen is mogelijk indien dit vooraf is afgesproken.
Bij uitblijven van betaling behoudt opdrachtnemer zich het recht voor de dienstverlening op te schorten totdat aan de betalingsverplichting is voldaan.
Bij betaling in termijnen blijft de volledige betalingsverplichting bestaan, ook wanneer opdrachtgever besluit het traject voortijdig te beëindigen.
Alle bedragen zijn exclusief btw tenzij anders vermeld.

Artikel 5 – Annulering en beëindiging

Na aankoop geldt geen recht op restitutie van reeds betaalde bedragen.
Opdrachtgever kan deelname aan een traject niet tussentijds beëindigen met aanspraak op terugbetaling.
Opdrachtnemer behoudt zich het recht voor een samenwerking te beëindigen wanneer sprake is van herhaaldelijk grensoverschrijdend gedrag, wanbetaling of omstandigheden waardoor voortzetting redelijkerwijs niet mogelijk is.
Indien opdrachtnemer de samenwerking beëindigt vanwege gedrag van opdrachtgever, vervalt het recht op restitutie.

Artikel 6 – Verplaatsen van afspraken

Een afspraak kan tot 24 uur voorafgaand aan de geplande afspraak kosteloos worden verplaatst.
Bij annulering binnen 24 uur of het niet verschijnen op een afspraak komt deze afspraak te vervallen.
In geval van overmacht aan de zijde van opdrachtnemer wordt een nieuwe afspraak ingepland.

Artikel 7 – Inspanningsverplichting, resultaten en verantwoordelijkheid

Opdrachtnemer zal de overeenkomst naar beste inzicht, kennis en vermogen uitvoeren.
Opdrachtnemer biedt begeleiding, advies, strategie en ondersteuning, maar geeft geen garanties ten aanzien van specifieke resultaten.
Opdrachtnemer kan geen garanties geven met betrekking tot omzetgroei, winst, klantenaantallen, aanvragen, zichtbaarheid, conversies, bedrijfsresultaten of andere commerciële doelstellingen.
Het succes van een traject is afhankelijk van diverse factoren, waaronder de inzet, uitvoering, keuzes, marktpositie en omstandigheden van opdrachtgever.
Opdrachtgever erkent dat alle adviezen, strategieën en aanbevelingen worden verstrekt op basis van de beschikbare informatie en dat de uiteindelijke uitvoering en besluitvorming volledig onder verantwoordelijkheid van opdrachtgever vallen.
Opdrachtnemer is nimmer aansprakelijk voor tegenvallende resultaten, gemiste omzet, winstderving of het uitblijven van gewenste bedrijfsresultaten.

Artikel 8 – Uitvoering en eigenaarschap

Opdrachtgever blijft gedurende het gehele traject verantwoordelijk voor het eigen bedrijf, de eigen keuzes en de uitvoering van acties die voortvloeien uit de begeleiding.
Opdrachtnemer verstrekt advies, begeleiding en strategische ondersteuning, maar neemt geen beslissingen namens opdrachtgever.
Het niet of gedeeltelijk uitvoeren van adviezen, opdrachten of actiepunten kan invloed hebben op de resultaten van het traject. Opdrachtnemer kan hiervoor niet aansprakelijk worden gesteld.
Opdrachtgever blijft te allen tijde verantwoordelijk voor financiële, juridische, fiscale en commerciële beslissingen binnen het bedrijf.

Artikel 9 – WhatsApp Support en Feedbackmomenten

Indien WhatsApp-support onderdeel uitmaakt van een traject, is deze uitsluitend bedoeld voor korte vragen, feedback en ondersteuning gedurende het traject.
WhatsApp-support is beschikbaar op werkdagen van maandag tot en met vrijdag.
Opdrachtnemer streeft ernaar berichten binnen twee werkdagen te beantwoorden, maar geeft geen garanties ten aanzien van reactietijden.
WhatsApp-support vervangt geen coachsessies, adviesgesprekken of uitgebreide strategische begeleiding.
Het wekelijkse feedbackmoment vindt plaats op maandag.
Materialen die uiterlijk zondag om 18:00 uur worden aangeleverd, worden meegenomen tijdens het eerstvolgende feedbackmoment.
Opdrachtnemer behoudt zich het recht voor grenzen te stellen aan de omvang van feedbackverzoeken wanneer deze de redelijkheid van het traject overstijgen.

Artikel 10 – Vertrouwelijkheid

Beide partijen verplichten zich tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die tijdens de samenwerking wordt gedeeld.
Informatie wordt uitsluitend gedeeld wanneer dit wettelijk verplicht is.
Vertrouwelijke informatie zal niet aan derden worden verstrekt zonder toestemming van de andere partij.

Artikel 11 – Overmacht

Opdrachtnemer is niet gehouden aan verplichtingen wanneer sprake is van omstandigheden buiten haar invloedssfeer waardoor uitvoering redelijkerwijs niet mogelijk is.
Onder overmacht wordt onder andere verstaan ziekte, internetstoringen, technische problemen, calamiteiten en overige onvoorziene omstandigheden.

Artikel 12 – Persoonsgebonden deelname

Deelname aan trajecten is persoonsgebonden.
Het is niet toegestaan deelname, toegang tot materialen of begeleiding over te dragen aan derden zonder schriftelijke toestemming van opdrachtnemer.

Artikel 13 – Intellectueel eigendom

Alle door opdrachtnemer verstrekte documenten, strategieën, templates, werkboeken, video's, trainingen, systemen, methodieken, presentaties en overige materialen blijven eigendom van opdrachtnemer.
Materialen mogen uitsluitend worden gebruikt voor eigen zakelijke doeleinden van opdrachtgever.
Het is niet toegestaan materialen geheel of gedeeltelijk te kopiëren, reproduceren, verspreiden, verkopen, delen met derden of commercieel te exploiteren zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van opdrachtnemer.
Bij overtreding van dit artikel behoudt opdrachtnemer zich het recht voor schadevergoeding te vorderen.

Artikel 14 – Referenties, testimonials en praktijkvoorbeelden

Opdrachtnemer heeft het recht om ervaringen, testimonials, reviews en resultaten van opdrachtgevers te gebruiken voor marketing-, promotie- en onderwijsdoeleinden.
Persoonlijke gegevens, bedrijfsgevoelige informatie en herleidbare gegevens worden niet openbaar gemaakt zonder voorafgaande toestemming van opdrachtgever.
Opdrachtnemer mag geanonimiseerde resultaten en praktijkvoorbeelden gebruiken voor marketingdoeleinden. Hieronder vallen onder andere omzetgroei, groei in klantaanvragen, groei in bereik, gerealiseerde bedrijfsresultaten, succesvolle strategieën en behaalde mijlpalen.
Opdrachtgever verleent toestemming voor het gebruik van vrijwillig verstrekte testimonials, reviews of feedback, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
Opdrachtgever kan schriftelijk bezwaar maken tegen het gebruik van een testimonial, review of praktijkvoorbeeld. Opdrachtnemer zal een dergelijk verzoek binnen redelijke termijn honoreren voor toekomstige publicaties.

Artikel 15 – Aansprakelijkheid

Opdrachtnemer is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van opzet of grove nalatigheid.
Iedere aansprakelijkheid is beperkt tot maximaal het bedrag dat voor de betreffende dienstverlening is betaald.
Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, omzetverlies, winstderving, reputatieschade of gemiste zakelijke kansen.

Artikel 16 – Toepasselijk recht

Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.
Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.